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Respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos directamente.
¿Cómo funciona un pedido personalizado?
Eliges un producto del catálogo, lo personalizas en el editor 3D con tus textos, imágenes o colores, y lo agregas al carrito. Al confirmar el pago, uno de nuestros socios productores recibe y fabrica tu pedido.
¿Cuánto se demora mi pedido?
Depende del producto y del productor asignado. Una vez el productor acepta tu pedido, tiene un plazo de producción visible en el estado de tu pedido, y después se despacha a tu dirección.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Desde "Mis pedidos" puedes ver el estado en tiempo real: aceptado, en producción, enviado y entregado.
Tengo una duda sobre mi pedido, ¿con quién hablo?
Cada pedido tiene un chat directo entre tú y el productor asignado, disponible desde "Mis pedidos" — ahí pueden resolver dudas de diseño, tiempos o entrega directamente. Si prefieres hablar con Especially, o el productor no responde, escríbenos por WhatsApp o correo.
¿Qué pasa si algo llega mal o diferente a lo que diseñé?
Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y fotos del producto recibido, y revisamos tu caso.
¿Cómo me convierto en socio productor?
Completa el formulario en "Hazte productor". Revisamos tu solicitud y, una vez aprobada, puedes empezar a recibir pedidos de compradores en toda Colombia.
¿Necesitas más ayuda?
Escríbenos a contacto@especially.lat o por WhatsApp.